よくあるご質問

下記のお問い合わせフォームへ必要事項をご入力ください。営業時間内にご注文状況を確認して返信いたします。作業状況によっては対応できない場合もございますので、予めご了承ください。
なお、電子書籍の場合は、ダウンロードしてご購入いただく商品の特性上、返品や返金、交換は承っておりません。

原則として、お客様のご都合による商品の返品または交換は承っておりません。弊社の責による商品の瑕疵（汚損・破損）や商品の品違いの場合は、下記のお問い合わせフォームへ必要事項をご入力ください。営業時間内にご注文状況を確認して返信いたします。
※なお、商品到着後8日（到着日を含む）を超えてからご連絡いただいた場合、返品・交換は承れませんのでご了承ください。

下記のお問い合わせフォームへ必要事項をご入力ください。営業時間内にご注文状況を確認して返信いたします。なお、作業状況によっては対応できない場合もございますので、予めご了承ください。
※お客様の住所不備により商品をお届けできなかった場合、商品を配送したものとして取り扱わせていただきます。詳細は【特定商取引について】をご確認ください。
※定期購読については別システムでの管理になるため、「◆定期購読について」のQ&Aからお手続きください。

・お届けまでの目安については【送料と発送について】をご参照ください。なお、ご予約商品を含む場合は商品がすべて揃ってからの発送となりますので、予めご了承ください。
また、発送が完了した際には発送完了メールを info@toyokan.co.jpより自動送信しており、荷物の追跡番号を元に配送状況をご確認いただけます。

＜電子書籍の場合＞
電子書籍はダウンロード商品のため発送はございません。マイページでのフルフィルメント状況は「未発送」となっておりますが、ご購入日以降マイページからダウンロードしていただけます。

・年末年始のお届け予定については【年末年始休業に伴う出荷停止のお知らせ】をご確認ください。

マイページの注文履歴から発行できます。（コンビニ決済、定期購読を除く）宛名や但し書きの変更等も可能です。
※コンビニ決済の場合はコンビニ決済時にレジにて手渡される「レシート（領収書）」が税務署で認められている会計法規上正式な領収書になります。 宛名を変更したい場合はコンビニ決済以外の決済方法をお選びください。

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。

コンビニ決済のお支払い期限を超過した場合は、再度ご注文をお願いいたします。

メールの受信設定によって迷惑メールに設定されているか、メールアドレス自体に誤りがある可能性がございますので、今一度メールの受信設定や迷惑メールフォルダ、ご登録のメールアドレスが正しいかをご確認ください。
なお、ご注文が確定されたかどうかはマイページの注文履歴にてご確認いただけます。

2022年3月以降に刊行した書籍につきましては、以下の手順でダウンロードいただけます。

〈手順〉
１．こちらから【付録コンテンツページ】へ移動する。
２．ダウンロードしたい書籍を選択する。
３．表示されたフォームに、購入書籍に記載されているユーザー名とパスワードをそのまま入力する。

〈注意点〉
・小文字と大文字を正しくご入力ください。
・文字の前後に半角スペースや全角スペースを入れないようお気をつけください。

アカウントがなくても付録コンテンツページをご利用いただけますので、こちらから【付録コンテンツページ】へお進みください。

【電子書籍のダウンロード方法】をご参照ください。なお、パソコンで閲覧する場合は、EPUB形式のデータを開いて閲覧するためのEPUBリーダーを事前にインストールする必要がございます。
参考までにEPUBリーダーを下記の通りご案内いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

Windowsをお使いの方：Kinoppy
Macをお使いの方：Apple Books

下記のお問い合わせフォームへ必要事項をご入力ください。営業時間内にご注文状況を確認して返信いたします。エラー画面のスクリーンショットがございましたらお送りください。

電子書籍はダウンロード商品のため発送されません。マイページでのフルフィルメント状況は「未発送」となっておりますが、ご購入日以降マイページからダウンロードしていただけます。

ダウンロードしてご購入いただく商品の特性上、返品や返金、交換は承っておりません。詳細につきましては弊社HPの【返金ポリシー】をご確認ください。

年間購読・月額課金ともに、お申込み時点で発売中の翌号からのお届けとなります。また、購読料は開始号から発生いたします。
※基本的にバックナンバー（発売中の号数）は対象となりません。ご希望の場合は別途ご注文ください。

雑誌をお届けする際の封筒の宛名ラベルにID（７ケタの数字）が記載されておりますので、そちらをご確認ください。

送付先を変更したい場合は、定期購読専用お問い合わせフォーム「登録情報の変更」 より必要事項をご入力ください。
※定期購読は東洋館出版社HPとは別システムになりますので、マイページの情報は定期購読のご登録情報に一切反映されません。必ず専用お問い合わせフォームよりお手続きください。

決済に使用するクレジットカードの番号は変更することができませんので、以下の手順でお手続きください。

１．自動更新停止の手続きを行う。
２．最終号が手元に届いたら新しいクレジットカードで新規申し込みをする。

※契約が重複せぬよう、申し込み画面に表示されている開始号をよくご確認ください。

定期購読専用お問い合わせフォーム「自動更新の停止」より必要事項をご入力ください。
※書店・富士山マガジンサービス・新算研経由で定期購読されている場合、弊社にて停止のお手続きをすることはできませんのでご注意ください。

購読手続き完了後のキャンセル・中途解約は承っておりません。詳細は【定期購読利用規約】をご参照ください。

定期購読専用お問い合わせフォーム「領収書の発行」より必要事項をご入力ください。なお、領収書はメールでのご送付になりますので、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないか今一度ご確認いただきますようお願いいたします。

定期購読については別サイトでの決済となるため、マイページや定期購読のお申し込みページからログインすることはできません。定期購読の諸手続きにつきましては、よくあるご質問をご確認の上、お問い合わせください。

キャンセルはイベント当日の5営業日前まで可能です。【イベント】の詳細ページに表示されている各担当へメールにてお問い合わせください。

※ただし、コンビニ決済にて入金済みの場合はキャンセルできません。
※例外もありますので、イベントの詳細ページをご確認ください。

マイページの購入済みコンテンツからご視聴いただけます。 詳細は、【イベント】をご確認ください。なお、オンラインイベントは発送のない商品ですので、マイページでのフルフィルメント状況は「未発送」のままで問題ございません。

配布資料がある場合は、準備が出来次第マイページの購入済みコンテンツからご確認いただけるようになります。

マイページの注文履歴から発行できます。（コンビニ決済、定期購読を除く）宛名や但し書きの変更等も可能です。
※コンビニ決済の場合はコンビニ決済時にレジにて手渡される「レシート（領収書）」が税務署で認められている会計法規上正式な領収書になります。 宛名を変更したい場合はコンビニ決済以外の決済方法をお選びください。

コンビニ決済のお支払い期限を超過した場合は、再度ご注文をお願いいたします。

満席になったイベントについて、キャンセル待ち等は承っておりません。 追加受付を行う場合はホームページにてご案内いたしますので、都度ご確認いただきたく存じます。
また、申込・入金期日までにキャンセルが発生した場合はその分の在庫が戻りますので、タイミングによってはお申込みいただける可能性がございます。 ※例外もございますので、【イベント】の詳細ページをご確認ください。

ギフトカードについての詳細はこちらのページ【東洋館出版社のオンラインギフトカード】をスクロールすると表示される、「ギフトカードの贈り方と使い方」をご覧ください。

電子商材としてご購入いただく商品の特性上、返品や返金、交換は承っておりません。詳細につきましては弊社HPの【返金ポリシー】をご確認ください。

使用方法等、ポイントについての詳細は【ポイントサービスについて】をご参照ください。
※クーポンとの併用はできません。

LINE連携やキャンペーン等で配布・取得されたクーポンコードはお支払い画面にてクーポンコードを入力・適用することでご使用いただけます。
※ポイントとの併用はできません。

ポイントの有効期限は、ポイント付与された日から2年間です。

ご注文完了後にポイントやクーポンによる決済内容の変更はできません。

ログイン画面の「アカウントを作成する」からご登録ください。

東洋館出版社ではセキュリティ対策としてhCAPTCHA認証（※）を導入しております。
※ hCAPTCHA認証とは、botによるスパム攻撃防止のためのセキュリティ機能でhCaptcha Enterpriseが提供しているサービスです。
認証基準についてhCaptcha Enterpriseから公開されていませんが、お客様の環境により認証に失敗してしまうことがあります。「hCAPTCHA認証に失敗しました。」 とエラー表示された場合は下記の操作で改善される可能性があります。

• ブラウザを最新バージョンにする
• ブラウザを再起動する
• クッキー・キャッシュを削除する
• お使いのブラウザによって削除手順は異なります。
• お手数ですがお使いのブラウザでの削除方法をお調べいただき実施をお願いいたします。
• また、クッキーを削除すると各種ウェブサイトのログイン状態やウェブサイトに保存された情報の一部が消去されますのでご注意ください。
• 新規シークレットウィンドウでアクセスする
• ブラウザを変えてアクセスする
• しばらく時間をおいてからアクセスする

＜手順＞
1.メニュー右上の「新規登録・ログイン」を押す。
2.ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」を押す。
3.登録しているメールアドレスを入力する。
4.メールに届いたＵＲＬから手続きをする。
※ログイン状態ではパスワードの変更はできませんのでご注意ください。

メニュー右上のマイページからメールアドレスや配送先住所が変更可能です。
※定期購読については別システムでの管理になるため、お客様自身で変更することができません。詳細は「◆定期購読」のQ&Aをご覧ください。

下記のお問い合わせフォームへ必要事項をご入力ください。営業時間内に状況を確認して返信いたします。

現在受信している配信メール最下部の「配信解除」からお客様ご自身でお手続きいただきますようお願いいたします。

子どもと創る「国語の授業」Webは東洋館出版社オンラインショップと別サイトになりますので、こちらに登録されているアカウントとパスワードでログインすることはできません。子どもと創る「国語の授業」Webの年間購読をご利用する場合は、webページにて新たにアカウント登録を行っていただきますようお願いいたします。

書影については書名・著者名・出版社名をご明記いただければ、使用許可は必要ありません。弊社ホームページの表紙データをコピーしてご利用いただいても大丈夫です。
その他QRコードやコンテンツ、書籍内の著作権・使用許諾につきましては、下記のお問い合わせフォームより必要事項をご入力ください。

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